Якщо людину зацікавили товари або послуги якоїсь компанії, то у більшості випадків вона в першу чергу починає шукати про неї інформацію в мережі Інтернет. Робиться це досить просто. Майже про будь-яку організацію можна знайти відгуки. Вони допомагають прийняти остаточне рішення про доцільність співпраці.
Навіть якщо ваші товари чи послуги найвищої якості, це все одно не буде гарантією, що ви ніколи не отримаєте негативний відгук. Важливо розуміти, що це неминуча частина діяльності будь-якого бізнесу. Навіть найякісніший продукт чи послуга не можуть задовольнити всіх клієнтів, і рано чи пізно хтось залишить невдоволений коментар, тому ставлення до цього має бути відповідним.
Як же реагувати на негатив? Важливо не ігнорувати такі відгуки. Це далеко не найкраще рішення, бо буде складатися враження, що вам байдуже на те, що про вас думають клієнти. Ви маєте навчитися правильно на них реагувати, адже від цього залежить репутація компанії. Саме про це ми й поговоримо далі.
Ефективний спосіб покращити свою репутацію
Якщо з тих чи інших причин негативні відгуки вже є, і їх досить багато, то можна відгуки гугл замовити https://seo-tiko.com/reviews-google-maps/ позитивні, адже це реально робочий спосіб, який допоможе у підвищенні рейтингу та покращенні іміджу. Звичайно, результат безпосередньо залежить від підходу до справи. Якщо зробити це неправильно, то можна собі лише нашкодити, адже штучні відгуки легко викрити. Вони можуть спричинити втрату довіри та навіть санкції з боку Google. Саме тому радимо звертатися за допомогою виключно до професіоналів – в маркетингові агенції, де можна замовити реальні коментарі від живих користувачів, а не від ботів, які можуть лише зашкодити.
Звичайно, це далеко не єдине, що потрібно, щоб у потенційних покупців складалося про вас виключно позитивне враження, тому також потрібно знати, як правильно й конструктивно працювати з негативом.
Не ігноруйте відгуки
Знов-таки не варто забувати про відповідну реакцію на негатив, про що вже говорилося вище. Багато хто саме так і робить, а це у свою чергу приносить додаткові проблеми. Негативний коментар означає, що у клієнта виникла якась проблема чи претензія. Відсутність реакції може свідчити про байдужість компанії до своїх клієнтів. Це не тільки відверне того, хто вже одного разу до вас звертався, а й негативно вплине на думку потенційних клієнтів, хто розглядав співпрацю з вами, як один з варіантів, але тепер може від неї відмовитися та звернутися до ваших конкурентів.
Відповідайте швидко і ввічливо
Відповідь – це ще не все. До неї є певні вимоги. По-перше, вона має бути достатньо швидкою. Якщо ви відповіли на коментар через місяць, то це краще, ніж зовсім ніколи, але, м’яко кажучи не ідеально, тому регулярно перевіряйте свій профіль. По-друге, відповідати слід спокійно, без емоцій, уникаючи конфліктного тону. Ввічливість тут дуже важлива. Має складатися враження, що компанія дбає про своїх клієнтів. Обов’язково подякуйте клієнту за зворотний зв’язок. Людям подобається відчувати себе важливими та думати, що вони можуть на щось впливати.
Зберігайте професійний тон
Люди бувають різні. На жаль, далеко не кожен має хороше виховання та вміння правильно поводити себе у суспільстві. Навіть якщо відгук написаний у грубій формі, не варто опускатися до сварки. Краще відповідати стримано та конструктивно. Можете використовувати золоте правило етики, яке звучить так: «Ставтеся до інших так, як ви б хотіли, щоб вони ставилися до вас». Воно універсальне і завжди працює.
Пропонуйте варіанти вирішення проблеми
Не бійтеся йти назустріч та шукати компроміси. Наприклад, якщо клієнт скаржиться на якість товару чи послуги, спробуйте запропонувати компенсацію або заміну. А що робити, якщо це неможливо? Якщо ситуація неоднозначна, варто пояснити свою позицію, не звинувачуючи клієнта.
Переносьте обговорення в приватний простір
Якщо відгук містить серйозні претензії, запропонуйте клієнту зв’язатися з вами особисто – через електронну пошту, телефон або месенджери. Це дозволить уникнути подальшого загострення конфлікту в публічному просторі. Огласка – це далеко не завжди добре, бо ситуації бувають різні.
Вчіться на помилках
Якщо певні проблеми повторюються у відгуках, це сигнал про необхідність змін у бізнесі. Варто аналізувати зворотний зв’язок і впроваджувати покращення, які зменшать кількість негативних коментарів у майбутньому. Так все це матиме сенс та не буде марною тратою часу.
Висновок
Робота з відгуками, особливо з негативними – це дуже важливо. Їх не можна ігнорувати. На них потрібно правильно та оперативно реагувати. Це дасть результат у вигляді покращення репутації та іміджу компанії. Разом з цим будуть рости й дохід. В цьому й полягає весь сенс бізнесу.
